MALÉV LEÁLLÁS MIATTI KÖZLEMÉNY

Február 4-én és 5-én minden irodánk ügyeletben lesz elérhető.

Ügyeleti számaink:

Mauri FashionStreet: +36 20 222 9952, +36 20 555 0506
Mauri Home Center: +36 20 413 3333, +36 20 979 3132
Mauri Szeged: +36 20 937 1794, +36 20 414 8277

A jelenlegi információink szerint:
a) minden utasnak, aki Malév jeggyel rendelkezik és foglalása február 3-ra vagy az azt követő 3 napra szól, a január 31-én hatályba lépett Kormányrenelet alapján a Malév biztosít ingyenes átfoglalási lehetőséget. A Mauri, mint jegykiállító iroda nem rendelkezik jogosultsággal ezen jegyek módosítására, visszatérítésére.
Várható, hogy a Malév Ügyfélszolgálata a nagy túlterheltség vagy más technikai akadály miatt nem lesz elérhető. Erre utal a Malév által irodánknak február 3-án, 17:34-kor megküldött hivatalos értesítése is, miszerint: „Utazásaival kapcsolatban javasoljuk, hogy érdeklődjön más légitársaságok ajánlatairól vagy amennyiben teheti, válasszon más alternatív közlekedési módot.”

A Mauri úgy próbál segíteni azoknak az utasoknak, akiknek feltétlenül utazniuk kell február 3-6 között (és eredeti jegyük ezekre a dátumokra szól) valamint azoknak, akik már elutaztak és visszaúti jegyük nem későbbre szól, mint február 29, hogy megtalálja a legegyszerűbb és legolcsóbb módot az utazásra és új jegy vásárlását ajánlja fel. Ebben az esetben az utasnak ki kell fizetnie a repülőjegy költségeit, de később ezt kártérítésként kérheti a légitársaságtól.
A Malévhez kártérítésért, azaz az új jegy árának visszafizetéséért az utasoknak közvetlenül kell fordulniuk. A kárigényt a malev@malev.com e-mail címre vagy postán a 1476 Bp., Pf.79. postafiók címre kell megküldeni, legkésőbb március 2-ig. A kárigényhez kérünk, csatold a számlán kívül az összes, utazással kapcsolatos dokumentumot is! (régi és új jegy, valamint a számla)

b) minden utastól, aki Malév jeggyel rendelkezik, de utazása csak február 7-én, vagy azt követően vált volna esedékessé türelmet kérünk, ugyanis nem egyértelmű, hogy a Kormányrendelet milyen kötelezettségeket ró ránk, nem kaptunk hivatalos információt arra vonatkozóan, hogy hogyan bonyolítsuk a kárrendezést és az esetleges módosításokat. A Malév weboldalán február 3-án 20:00-kor megjelentetett sajtóközleménye alapján hétfőn, február 6-án megkezdhetjük majd a kárigények bejelentését olyan módon, hogy visszatérítési kérelmet nyújtunk be a Malévnak. Ezeket a kérelmeket összegyűjtik és elbírálás után, valamint anyagi lehetőségeiknek megfelelően, arányosan fizetik vissza (részben vagy egészben) a károsultaknak. Ez azt jelenti, hogy a teljes, vagy akár részleges visszafizetésre ebben a pillanatban garancia nincs. Várjuk a légitársaságok nemzetközi szövetségének (IATA), valamint más hatóságok állásfoglalásait.

Tehát azoknak az utasoknak is, február 6-át követően utaztak volna Malév járaton, Malév jeggyel, azt tudjuk felajánlani, hogy a jelenlegi szabad kapacitások függvényében új jegy vásárlására adunk megoldási lehetőségeket és az eredeti jegyére vonatkozóan február 6. és március 2. között visszatérítési kérelmet nyújtunk be a Malévhez. A kérelem benyújtása nem egyenlő a visszafizetéssel! (Lásd fenti magyarázat.)

c) minden utast, aki NEM Malév jeggyel rendelkezik, de a jegye Malév által üzemeltetett járatra szól, mi, mint jegykiállítók átfoglaljuk azon légitársaság által üzemeltetett járatra (vagy általuk megadott partner-légitársaságra) akire a jegye szól. A módosítás lehet egyszerű járatmódosítás ugyanazon napra, dátummódosítás és járatmódosítás, vagy akár útvonal-, dátum- és járatmódosítás is. A csere fő szabály szerint ingyenes, de az adott légitársaság szabályait betartva végezhető csak el.  A légitársaságok kifejezetten nagy rugalmassággal fogadják el a Malév csődje miatt bajba jutott utasok jegycseréit, de 1-1 légitársaság kérhet pénzt a módosításért – ezekről időben tájékoztatunk!

A jelenlegi összes, kezelésünkben lévő foglalást igyekeztünk a mai napon átfoglalni a légitársaságok által megküldött feltételek alapján. Kérünk, amennyiben még nem tájékoztattunk, hívj fel bennünket az ügyeleti számunkon, hogy megbeszéljük a módosult menetrendet. Természetesen ezen módosításokért sem számítunk fel módosítási díjat.

A MUISZ (Magyar Utazási Irodák Szövetsége) feburár 3-án, szakjogászok bevonásával közleményt adott ki. Ebben az áll, hogy a repülőjegyet értékesítő irodák a mostani csődhelyzetben nem felelhetnek a Malév által bajba jutott utasok káráért, mivel az esemény előre nem volt látható, rajtuk kívül álló okok miatt vált az utazás lehetetlenné. (vis maior) A repülőjegyek esetében a magyar polgári jog szerint az utazási iroda a légitásaság bizományosa, így a szerződés a légitársaság és az utas között jön létre, ezért az utazási iroda nem kötelezhető a visszatérítésre vagy kártérítésre. Utazási csomag vásárlásakor a fenti vis maior esetén az utazási szerződés (amely az utas és az iroda között jön létre) megszűnik, ezért az iroda szintén nem kötelezhető visszatérítésre, kártérítésre.

Mindent megteszünk lehetőségeinkhez mérten és a jogszabályi keretek között, hogy a megkárosult ügyfeleknek segítségére legyünk. Tesszük ezt partnerirodáink, a légitársaságok és  más szakmai szervezetek támogásával. Reméljük, hogy egyéni, speciális problémáitokra gyorsan és gördülékenyen találunk megoldást. Figyeljétek híradásainkat a Facebookon vagy weboldalunkon, ahol folyamatosan tájékoztatást nyújtunk a jogorvoslati lehetőségekről!

Csapatunk minden tagja átérzi az érintett utasok helyzetét és körülményeit. Próbálunk minden szaktudásunkkal azon lenni, hogy az utazás élménye ne vesszen el, hogy el tudjatok indulni és mindenki rendben hazajusson.

Köszönjük türelmeteket és megértéseteket.

A Mauri Csapata

Budapest, 2012. február 3. 21:00